Bagian B · Produk & Garansi · Pasal B10
Penangguhan & penutupan layanan
- Saat insiden keamanan (contoh: serangan, kebocoran), toko bisa ditutup sementara — kabar resmi selalu lewat banner situs.
- Order yang sudah dibayar sebelum insiden tetap dikerjakan begitu situs kembali normal.
- Selama penangguhan, admin mengabari progres lewat chat; tidak ada order yang dibiarkan diam-diam.
- Order aktif saat penutupan permanen diselesaikan sampai tuntas atau direfund penuh.
- Bila toko dibongkar permanen, data pembeli dikelola sesuai Kebijakan Privasi (dihapus/diarsipkan secara wajar).
- Akun pembeli yang melanggar berat: order baru ditolak; order lama yang sudah dibayar tetap dikirim.
- Manipulasi bayar (chargeback palsu, spam transfer) = banned permanen dari toko.
- Data yang dihapus mengikuti jadwal retensi di Kebijakan Privasi.
- Komplain yang berjalan sebelum penangguhan tetap diproses sampai selesai.
- Setiap keputusan penangguhan dikabarkan dengan alasan yang jelas, bukan diam-diam.