Bagian B · Produk & Garansi · Pasal B6
Komplain & refund dari sisi toko
- Komplain dibuka lewat kanal kontak resmi melalui jendela waktu yang dijelaskan di Kebijakan Refund & Komplain.
- Target penanganan: maksimal 24 jam sejak bukti lengkap, lebih cepat untuk produk garansi kilat.
- Refund dibayarkan kembali ke rekening/QRIS yang kamu gunakan membayar, atau kesepakatan lain di chat.
- Klarifikasi membutuhkan: status order + bukti transfer + pesan/contoh error produk.
- Keputusan akhir bisa penggantian unit, perpanjangan masa aktif, atau refund penuh/sebagian — selalu diberi alasan tertulis.