Pasal 5
Apa yang terjadi setelah komplain dibuka
- Admin memeriksa bukti: status order, screenshot masalah, dan waktu.
- Kasus ringan: penggantian unit pada hari itu juga.
- Kasus normal: keputusan (ganti / refund / kompensasi) diberikan maksimal 24 jam sejak bukti lengkap.
- Kasus berat (dugaan manipulasi / isu vendor): bisa sampai 3×24 jam, progres dikabarkan di chat.
- Setiap keputusan selalu disertai alasan tertulis.