Pasal 2
Kapan komplain bisa dibuka
- Komplain via chat/kanal kontak resmi — sebut status order dan bukti masalahnya.
- Jendela default: 1 jam untuk produk garansi kilat; 24 jam untuk akun/token; 7 hari untuk lisensi software — sepanjang SnK produk menyebutkannya.
- Hitungan jendela dimulai saat akses terkirim (status "Sedang diproses"), bukan ketika kamu buka petunjuk produk.
- Komplain di luar jendela dianggap order tuntas dan tidak diproses dan lain, kecuali bukti penghilangan kuat.
- Bila kami lambat membaca pesanmu, jendela tetap dihitung dari waktu pengiriman akses — kabar dulu lewat kanal kontak.